vibrisse, bollettino

Su alcuni comportamenti aziendali c'è poca chiarezza. Nel 2001, quando il nuovo gruppo dirigente si è presentato, l'azienda raggiungeva una quota di mercato del 19%. Oggi siamo cresciuti, salendo al 23%: la Feltrinelli resta leader indiscussa nel settore della distrubizione culturale in Italia.

Perché l'esigenza di un nuovo piano?

Probabilmente per una restrizione della domanda complessiva. Emblematico, in questo senso, è il mercato della musica, che ha perso quote. La previsione è di un calo costante delle vendite, sebbene la quota di Feltrinelli nella vendita di prodotti musicali si sia rafforzata sempre di più.

C'è, insomma, un calo del fatturato complessivo?

Quello del mercato musicale è solo un esempio per spiegare le strategie complessive dell'azienda: il fatturato globale, che non è più quello di un tempo, spinge la Feltrinelli a cercare di ragionare in termini di abbattimento dei costi, esasperazione degli indici di produttività e dei margini sui prodotti. Ci sono molti editori che ritengono di essere «strozzati» dalle condizioni contrattuali imposte dalla Feltrinelli. Attraverso questo meccanismo centralizzato, tra l'altro, il messaggio che arriva ai fornitori può essere riassunto così: tu non vai più a farmi la prenotazione nel singolo punto vendita, ma vieni direttamente da me, distributore centralizzato, per farti fare un ordine su novantatré negozi. L'operazione dà un margine di profitto ben diverso.

E' cambiato qualcosa nelle librerie Feltrinelli dagli anni Ottanta a oggi?

Sono stato assunto dalla casa editrice fondata da Giangiacomo Feltrinelli nel 1989, nella libreria di Bologna. Cinque anni fa c'è stata la riorganizzazione aziendale e la firma del precedente contratto integrativo (11 settembre 2001, ndr): la relazione con il cliente e la conoscenza del prodotto sono diventate da allora qualcosa di superfluo per i «commessi». Il libraio, prima, era tenuto a conoscere la richiesta dei lettori, tradizionalmente «forti» alla Feltrinelli. Questo scambio tra cliente e addetto, tra l'altro, era una esperienza straordinaria e bellissima per il libraio, perché sapevi di consegnare un prodotto ma anche di ricevere molto da un lettore attentissimo. Ora, in qualche modo, il modello centralizzato riduce tutto a scala, spersonalizzando il lavoro, in base a un unico modello e identiche procedure, determinando la scomparsa della figura dei librai storici che davano in qualche modo il carattere al negozio.

Se passerà il nuovo contratto integrativo proposto dall'azienda, cosa cambierà per gli anziani e i neoassunti?

Intanto va detto che questa ultima ipotesi dell'azienda ha avuto carattere ultimativo, determinato dal fatto che è stata accompagnata da una lettera di Carlo Feltrinelli in persona. Ci siamo trovati nella condizione di dovere prendere o lasciare una offerta che introduce clausole elastiche e flessibili nei contratti, apprendistati, contratti d'ingresso e a tempo determinato. Questa posizione della Feltrinelli ha influito molto nella nostra decisione di fare il primo sciopero nella storia del gruppo editoriale. Per i neoassunti, oltre alle tipologie precarie, ci sarebbe la sorpresa di vedersi cancellare, per i primi dodici mesi, la maggiorazione per le domeniche lavorative.

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Si fa chiamare Roberto. Lavora come magazziniere part-time in una libreria Feltrinelli di Bologna da tre anni. E' lui a raccontarci il cambiamento della figura del «libraio storico» in «addetto», impegnato nelle promozioni, punti vendita e realizzazione delle procedure. Quello che è chiamato «commesso» dopo la ristrutturazione aziendale del 2001. «Sono arrivato quando la ristrutturazione del lavoro nelle librerie Feltrinelli era già cominciata. La mia prima è avvenuta con un contratto part-time: trenta ore alla settimana con un salario di 700 euro mensili».

Quali mansioni svolgi?

Mi occupo sia della merce, libri, cd e dvd che entrano nel negozio, sia della vendita. La mia prima occupazione resta la responsabilità sulla merce, ma nella Feltrinelli in cui lavoro siamo ormai tutti intercambiabili. Indipendentemente dalla formazione e dal contratto.

Durante la giornata ti capita di occupare anche il banco dietro ai punti vendita e informazione?

Certamente. Faccio il lavoro, in pratica, che era dei librai, come servire la clientela e ordinare i volumi.

Quante ore alla settimana lavori?

Trenta ore settimanali più gli straordinari. Ma ci chiedono anche di limitare lo straordinario e di marciar spediti durante l'orario normale. Il personale, però, non è affatto sufficiente.

Parteciperai allo sciopero di sabato, indetto anche a Bologna?

Sicuramente. Sto preparando lo striscione che aprirà il corteo: «La Feltrinelli frutta e verdura, la precarietà non fa cultura».

Quali sono le ragioni dell'azienda che non ti vanno giù?

La spersonalizzazione del lavoro e della figura del libraio, da una parte, e degli addetti ai vari compiti dall'altra. Ai tempi della mia assunzione, ho sostituito un vecchio magazziniere che era pagato per quaranta ore settimanali, il turno completo. E che per tutta la vita si è occupato solo della responsabilità delle merci. Ora, invece, la pressione è costante e non c'è più una chiara divisione dei compiti.

E poi, cos'altro non va bene?

La pressione della sede centrale di Milano sulle altre librerie. Gli ordini, relativi alle promozioni, ai bollini e quant'altro ci sono impartitI direttamente dal capoluogo lombardo. Si è in pratica persa una sorta di autonomia delle librerie, dove il libraio spesso caratterizzava lo «spirito» del negozio. E così il personale ruota da una libreria all'altra, e noi riceviamo una montagna di e-mail da Milano per procedure che difficilmente siamo in grado di gestire. A svantaggio, in fondo, del cliente.

E' interessante notare come stai parlando da vero «commesso» anziché da magazziniere.

E' così: con la pretesa di razionalizzare tutto, non conviene più spenderci per soddisfare il cliente. Adesso, dobbiamo fare prima un «calcolo». E' più importante per noi rispondere agli ordini sulle procedure che ci sono imposte, piuttosto che prestare attenzione ai gusti dei clienti, cercando il libro particolare, consigliando il lettore.

Oltre alla nuova riorganizzazione del lavoro, il problema sembra la carenza di personale.

La situazione è questa: siamo sotto-organico, e con la nuova proposta di contratto integrativo avanzata dalla Feltrinelli cadrebbero anche alcune ore di permesso e la sicurezza sui contratti. In particolare, per i nuovi assunti e quelli senza un contratto indeterminato.

Per i neoassunti, ancora più giovani di te, cosa cambierà se passa il contratto integrativo offerto dalla Feltrinelli?

Che potrebbero essere facilmente condizionati. Con contratti precari e sempre più a termine, e meno garanzie sul salario, sono i lavoratori perfetti per essere ricattati. Come, ad esempio, chiedendo loro di lavorare anche la domenica senza percepire il normale salario aggiuntivo.

Una curiosità: le nuove procedure sono produttive per l'azienda o alla fine si rivelano controproducenti per la libreria?

Semplicemente non funzionano. Ci chiedono di spremere il sangue dalle rape, ma non va. Ricordo quando sono entrato alla Feltrinelli. Il primo libro che ho venduto è stato La schiuma dei giorni di Boris Vian, ma è cambiato molto da allora.